安防運營服務(wù)行業(yè)如何走出當(dāng)前困境？

成都弱電公司訊：

安防行業(yè)由產(chǎn)品、系統(tǒng)集成與工程和安保運營服務(wù)幾大塊組成，隨著產(chǎn)品價格日趨透明，安防生產(chǎn)商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設(shè)備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤率。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)應(yīng)根據(jù)分歧的行業(yè)特性設(shè)計實用、專項的技術(shù)解決方案，從服務(wù)中獲取效益。

安防運營服務(wù)市場規(guī)模巨大，是安防產(chǎn)品市場的6-10倍。目前安防運營服務(wù)已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右?！笆濉蹦┢谛袠I(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5000億元，安防運營服務(wù)業(yè)所占比重達(dá)到20%以上。

從國外的發(fā)展經(jīng)驗來看，入網(wǎng)用戶越多，規(guī)模效應(yīng)越明顯，越能滿足用戶的多元化需求。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，占據(jù)運營服務(wù)業(yè)發(fā)展的先機(jī)，國內(nèi)安防企業(yè)也開始行動起來，有實力的安防企業(yè)，逐漸將運營服務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重心。

安防運營服務(wù)業(yè)還包括報警服務(wù)、運營服務(wù)和咨詢監(jiān)理等另外服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于國情與安防產(chǎn)業(yè)重心的分歧，目前報警服務(wù)發(fā)展相對較慢，而運營服務(wù)發(fā)展更快。

安保運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1、近年，由于我國對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，山寨，仿冒的防盜報警材層出不窮，安防運營服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場份額，又要在價格上贏得優(yōu)勢，最終的結(jié)果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，用低價格來獲取一部分貪圖小利的用戶，但因為受到防盜報警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約，這種產(chǎn)品的穩(wěn)定性和配套的服務(wù)是滿足不了那些客戶的心里期望值。因此，嚴(yán)重?fù)p害了廣大用戶對智能化防盜報警產(chǎn)品的信心，這對整個安防行業(yè)都是有百害而無一利的。

鑒于以上情況，從生產(chǎn)高質(zhì)量、高穩(wěn)定性的防盜報警產(chǎn)品著手，配合完善的售后服務(wù)，從產(chǎn)品的準(zhǔn)確安裝、操作使用開始，到后續(xù)的接警、出警、善后等等結(jié)束，只有做好了整個完善的安保服務(wù)，才能從根本上實現(xiàn)上防盜報警器應(yīng)該有的使用價值。

2、從傳統(tǒng)的消費品電商經(jīng)營中，我們又得到這樣的經(jīng)驗–要想在整個民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實現(xiàn)。一是互聯(lián)網(wǎng)入口不把握在自己的手中，所以必須遵守別人的游戲規(guī)則；二是差異化競爭不明顯，跟風(fēng)和抄襲嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性；三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋；四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段，安防廠商試水安防電商是摸著石頭過河。

3、安保運營報警服務(wù)好多都不是工程商在做，好比小區(qū)的業(yè)主、小區(qū)已有保安、通訊商都在瓜分安保運營服務(wù)的市場份額。

針對問題與挑戰(zhàn)所采取的對策建議：

為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾，以海康威視和東方網(wǎng)力為代表的大廠商正在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，在遵循消費需求的基礎(chǔ)上設(shè)計民用安防產(chǎn)品，然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò)入口和影響力，希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是?？低暸c樂視、微信合作，還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360，他們都是在進(jìn)行全方位的布局，這張撒開的大網(wǎng)能否捕獲滿船的魚兒，整個行業(yè)都在拭目以待。

分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺，為了搶奪用戶或許會加強產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平，但是價格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千，自損八百的激烈戰(zhàn)場會持續(xù)上演。大廠商則可能會緊隨?？低暫蜄|方網(wǎng)力的步伐，通過差異化競爭進(jìn)行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位。在互聯(lián)網(wǎng)游戲的規(guī)則之下，這或許也是它們抵御國外產(chǎn)品最平安的陣地。我們以為依靠專業(yè)安防電商或整合性的行業(yè)平臺應(yīng)是一個較好的選擇。

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安防集成工程商如何轉(zhuǎn)型運營服務(wù)商

1、隨著終端用戶數(shù)字化的發(fā)展，安防系統(tǒng)集成商會越來越重視將經(jīng)營理念從一個安裝商轉(zhuǎn)變成方案提供商和服務(wù)商。目前市場上出現(xiàn)比較多的服務(wù)主要集中在智能化專業(yè)設(shè)計、行業(yè)解決方案、一站式顧問咨詢和改造經(jīng)管等方面。

2、市場多樣化趨勢下系統(tǒng)集成商的服務(wù)項目也多樣，按照分類，安防服務(wù)有報警監(jiān)控服務(wù)，平安托管服務(wù)，系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù)，咨詢風(fēng)險評估等服務(wù)，在借鑒國外經(jīng)驗和結(jié)合的實際基礎(chǔ)上制定出符合用戶需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和運營模式。此時集成商從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要，集成商向客戶提供整體解決方案，而運營服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運營服務(wù)?；谀壳暗男畔⒓夹g(shù)和傳感技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)經(jīng)管系統(tǒng)的支撐，能實現(xiàn)監(jiān)控報警處置經(jīng)管和運營服務(wù)經(jīng)管的程序化。同時集成商應(yīng)該有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和人才的儲備，可以建立一支專業(yè)的運營服務(wù)、報警服務(wù)隊伍，專業(yè)處置客戶的需求，提供專業(yè)的值機(jī)出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。

3、在經(jīng)管方面，集成商應(yīng)該建立完整的服務(wù)經(jīng)管制度和規(guī)范，還要建立與報警運營服務(wù)相匹配的保險理賠機(jī)制，降低企業(yè)運營風(fēng)險。集成商還應(yīng)該有一定的資金籌措能力，能夠承擔(dān)企業(yè)回收資金倉的壓力。集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型最重要的是選擇合適的項目進(jìn)行運作，要結(jié)合自身特點挑選出自己的服務(wù)項目。好比根據(jù)金融行業(yè)的特點開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)軟件，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)平臺并在咨詢設(shè)計、維護(hù)經(jīng)管等環(huán)節(jié)中擁有獨特的技術(shù)，深耕某個領(lǐng)域走專業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹立自己的品牌形象，獲得市場的認(rèn)可。

當(dāng)前報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來安防市場的發(fā)展，不僅僅是原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網(wǎng)運營伸出了橄欖枝。一個既能為客戶安裝設(shè)備，又能提供長期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報警聯(lián)網(wǎng)中心作運營支持，由運營中心提供24小時全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心，碰到警情迅速準(zhǔn)確報警并且警情得到有效處理的報警運營公司，才是滿足當(dāng)前大眾需要的、卓越的報警運營體系。

4、服務(wù)運營尺度邁向規(guī)范統(tǒng)一

目前，由于報警服務(wù)方面專門的法律法規(guī)以及行業(yè)尺度不夠健全，如報警服務(wù)運營尺度、報警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尺度等，使得報警服務(wù)公司缺乏有效的經(jīng)管和約束，制約了我國報警服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展

報警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、可視化、移動化、智能化、遠(yuǎn)程經(jīng)管將成為發(fā)展方向。報警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)報警圖像遠(yuǎn)程復(fù)核，減少誤報，可有效地降低出警人員成本，節(jié)約運營成本。