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空調(diào),即空氣調(diào)節(jié)(airconditioning),是指用人工手段,對建筑/構(gòu)筑物內(nèi)環(huán)境空氣的溫度、濕度、潔凈度、速度等參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過程。從20世紀(jì)20年代中期家用空調(diào)出現(xiàn),空調(diào)從奢侈品逐漸成為家庭必備的電器了。這一百多年來,空調(diào)市場也逐成為大大小小家電企業(yè)的必爭之地。空調(diào)的技術(shù)、外觀都在競爭中發(fā)揮到極致,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)價格戰(zhàn)開始出現(xiàn),企業(yè)的利潤也有所下降,光在產(chǎn)品上動腦筋已經(jīng)不行了。
某一天,有人忽然想明白了,“用戶要買一個空調(diào),表面看需要的是空調(diào),實際上他真正的需求是適宜的溫度,我們應(yīng)該為他提供的是適宜溫度的解決方案?!?/p>
賣服務(wù),為用戶提供的就不再僅是產(chǎn)品,而是解決方案,產(chǎn)品是提供解決方案的手段。單純來看,這或許只是企業(yè)營銷手段發(fā)生了變化,但從深層次看,卻是一種思維方式的轉(zhuǎn)變:在賣產(chǎn)品的時代,企業(yè)只需要把生產(chǎn)的產(chǎn)品從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶手中;在賣服務(wù)的時代,企業(yè)卻要考慮如何幫助用戶利用產(chǎn)品實現(xiàn)自己的目的。想客戶所想,急客戶所急,這才是真正“把顧客當(dāng)作上帝”。
顧客價值提升的同時,企業(yè)的價值也得以增加。一臺空調(diào)不過幾千元,假如考慮到客戶遠(yuǎn)程控制,智能調(diào)節(jié)、故障診斷自動報修等需求,實現(xiàn)這些功能的智能空調(diào)價格上萬;而當(dāng)利用智能云平臺實現(xiàn)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)以及地暖等各種家電產(chǎn)品互通互聯(lián),讓客戶充分享受生活的便利與舒適時,智能空調(diào)解決方案的價值已經(jīng)不能與單純的空調(diào)同日而語了。
家電企業(yè)問:賣空調(diào)還是賣溫度?
安防企業(yè)則問:賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)?
二、轉(zhuǎn)型賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
1、客戶需求推動企業(yè)轉(zhuǎn)型
20世紀(jì)80年代,的安防產(chǎn)業(yè)開始起步時,人們對安防的概念就等同于由前端的模擬攝像機,后端的矩陣、磁帶錄像機和CRT電視墻構(gòu)成的成都視頻監(jiān)控系統(tǒng),客戶往往只需要這幾類產(chǎn)品通過線纜組裝起來的一個封閉系統(tǒng),的安防企業(yè)也以這幾類產(chǎn)品的代理為主。
在此后長達(dá)二十多年的發(fā)展歷程里,雖然攝像機從模擬到數(shù)字,從標(biāo)清到高清,但只是對產(chǎn)品技術(shù)方面的要求,整體解決方案需求不多。安防企業(yè)仍然以攝像機、云臺鏡頭控制、視頻記錄、信息傳輸、探測報警等幾個類別的產(chǎn)品制造為主,只不過有更多的安防企業(yè)開始自主研發(fā)產(chǎn)品,并擁有了屬于自己的知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)與品牌。
近年來,一些企業(yè)也開始提供安防產(chǎn)品的解決方案以及應(yīng)用方案,但是早期的安防系統(tǒng)主要以硬件為主,涉及到的軟件大多也都是負(fù)責(zé)底層邏輯運算,很少出現(xiàn)在安防系統(tǒng)的應(yīng)用層。好比配合硬盤錄像機的客戶端軟件、配合入侵防范系統(tǒng)的接警經(jīng)管軟件和配合成都門禁系統(tǒng)的成都門禁經(jīng)管軟件,此時安防軟件更多屬于配套和選配的角色,作為硬件產(chǎn)品的附加產(chǎn)品由硬件廠商免費提供給用戶。
但是,真正的服務(wù)并不僅僅是根據(jù)客戶需求開發(fā)個性化的產(chǎn)品或者解決方案,也不是簡樸的對產(chǎn)品或者解決方案進(jìn)行售后服務(wù)。用戶需要的不僅僅是將幾個攝像頭聯(lián)網(wǎng),還需要報警系統(tǒng)融合、緊急調(diào)度有效聯(lián)動。隨著客戶需求的提升,通用監(jiān)控產(chǎn)品已不能滿足市場需要,整體解決方案等新興應(yīng)用發(fā)展迅速,針對分歧行業(yè)的個性化需求,開發(fā)出適合分歧市場需求的定制化產(chǎn)品成為新的趨勢,安防行業(yè)的競爭也從以往的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入了以系統(tǒng)解決方案為核心的綜合實力競爭。
2、行業(yè)發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級
最近幾年,由于整個行業(yè)產(chǎn)能的提高、技術(shù)的發(fā)展,以攝像頭為代表的安防硬件產(chǎn)品越來越通用化。產(chǎn)品同質(zhì)化也意味著利潤的降低,競爭愈加激烈。安防行業(yè)發(fā)展了30多年,已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的階段。作為一個產(chǎn)業(yè)而言,每一次大洗牌,就意味著一次產(chǎn)業(yè)大升級,同時也意味著企業(yè)需要重新改變經(jīng)營策略、經(jīng)營方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以求有更好的發(fā)展能力和機會。
此外,以前大大小小的安防企業(yè)都能找到自己的生存空間,隨著行業(yè)發(fā)展,一批競爭力強的龍頭企業(yè)出現(xiàn),以優(yōu)質(zhì)但價格低廉的產(chǎn)品、強大的品牌影響力不斷吞噬中小企業(yè)的市場空間。硬件產(chǎn)品利潤的壓縮,促使安防企業(yè)尋找另外突破機會:技術(shù)服務(wù)更能考慮到用戶的需求,因此能創(chuàng)造更高價值。所以,金融安防系統(tǒng)、校園安防系統(tǒng)、平安城市安防系統(tǒng)、商鋪安防系統(tǒng)等等,一個又一個的整體解決方案的需求,成為各大安防企業(yè)競相追逐的重點項目。安防企業(yè)在開拓差異化競爭的道路上,正經(jīng)歷著一場從賣產(chǎn)品的模式向賣解決方案和服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型。
3、智慧城市助推安防企業(yè)升級
智慧城市建設(shè)在政府的大力投入下保持持續(xù)高速增長,給安防行業(yè)帶來巨大商機和廣闊的市場空間,但同時也要看到,智慧城市建設(shè)項目與傳統(tǒng)的安防項目有著巨大差異。這一差異既可以幫助安防產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)升級,也能淘汰眾多不能與時俱進(jìn)的安防企業(yè)。
以傳統(tǒng)的眼光來看,安防企業(yè)只是智慧城市項目中攝像機、NVR等某一類硬件的產(chǎn)品供應(yīng)商,即使能提供解決方案,也只能解決某一單方面的問題。但是隨著聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用,使得城市的安防從過去簡樸的平安防護(hù)系統(tǒng)向城市綜合化體系演變,越來越多的項目需要將遍布城市各種角落的信息資源整合在一起,通過統(tǒng)一經(jīng)管和分析使其發(fā)揮作用,幫助政府經(jīng)管者實時了解城市各方面情況,及時響應(yīng)和處理。這就對安防企業(yè)的系統(tǒng)集成能力提出了新的要求。假如安防企業(yè)仍然局限于制造封閉式產(chǎn)品,單純提供硬件產(chǎn)品,很容易被更成熟的硬件商取代,安防行業(yè)也會被邊緣化。
此外,“智慧城市”是一個十分復(fù)雜的信息化體系,一般情況下,包含了網(wǎng)絡(luò)、共性平臺、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)渠道等層次。尤其是現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代,各個行業(yè)相互融合,在此背景下,攝像頭不能是孤立的,監(jiān)控系統(tǒng)也不能是孤立的,因此安防企業(yè)在介入智慧城市項目時,不僅要擺脫硬件供應(yīng)商的身份,還需要積極融入互聯(lián)網(wǎng),以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維來提供解決方案。
三、升級做大還是做強
安防企業(yè)從設(shè)備商集體轉(zhuǎn)向方案商的過程中,面臨分歧程度的挑戰(zhàn),有的硬件產(chǎn)品技術(shù)能力扎實,但是尚缺軟件平臺運籌經(jīng)驗;有的可以提供獨立的軟件,但是缺乏對綜合系統(tǒng)和設(shè)備的駕馭能力;有的具備了系統(tǒng)集成能力,但是無法在智慧城市這類大項目中獨當(dāng)一面……當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生如此巨大的改變時,企業(yè)該如何選擇自己的道路?
企業(yè)經(jīng)常會被問到,做大還是做強。在今天,這已經(jīng)成為必須做出的選擇。企業(yè)在進(jìn)行選擇時,一方面根據(jù)以往積累的資源與自身優(yōu)勢,一方面根據(jù)市場的導(dǎo)向做出判斷:要么成為強大的硬件產(chǎn)品供應(yīng)商,在某一專業(yè)領(lǐng)域做精做強,占據(jù)這類產(chǎn)品大部分的市場空間;要么擁有強大的系統(tǒng)集成能力,幫助客戶設(shè)計構(gòu)建一套“量身定做”的安防解決方案,通過類似“交鑰匙”工程一般的服務(wù)方式提供給客戶。
1、為客戶提供“交鑰匙”工程服務(wù)
安防企業(yè)以前做的大部分項目都是以成都視頻監(jiān)控系統(tǒng)為主,但是智慧城市的內(nèi)涵更為寬廣,除了智慧安防外,還包含了智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧政務(wù)、智慧社區(qū)等,眾多領(lǐng)域通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來,各種信息在一個平臺上互聯(lián)互通。安防行業(yè)不再是一個獨立的經(jīng)管模塊,而是與其它行業(yè),其它系統(tǒng),共同組建的綜合服務(wù)內(nèi)容中的一個子模塊,這就要求安防企業(yè)擁有更高技術(shù)水平和資源整合能力,需要為客戶提供的已經(jīng)不是簡樸的視頻傳輸,而是涉及數(shù)據(jù)采集、通信、處理、反饋的IT化系統(tǒng)解決方案。
在此背景下,那些具備了豐富產(chǎn)品線及系統(tǒng)解決方案的安防企業(yè)就能更快地適應(yīng)新的市場需求。因此,假如安防企業(yè)希望在智慧城市這個大蛋糕中分得一羹,就需要在這些方面做準(zhǔn)備。好比,在平臺方面,智慧城市建設(shè)中需要將企業(yè)和社會視頻資源共享和云接入,要將視頻資源推入到聯(lián)網(wǎng)的平臺中,做到信息共享,這就涉及到安防產(chǎn)品與系統(tǒng)的尺度化問題、對接問題、大規(guī)模聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性問題等等;在服務(wù)對象方面,以前安防企業(yè)面對的更多是公檢法等行業(yè)用戶,在智慧城市項目中,安防企業(yè)還需要充分考慮到工商業(yè)單位及數(shù)量龐大的城市居民的需求,開發(fā)出滿足他們相應(yīng)要求的產(chǎn)品和系統(tǒng);在技術(shù)層面,智慧城市的核心就是通過對前端傳感器采集到的信息進(jìn)行深度處理和分析,從而得到用戶需要的結(jié)果。這還需要安防企業(yè)有處理大數(shù)據(jù)的能力。
智慧城市建設(shè)實施以來,由于缺乏頂層設(shè)計往往導(dǎo)致了建設(shè)過程中各自為陣,信息孤島,大量重復(fù)建設(shè),業(yè)務(wù)無法協(xié)同等一系列問題。頂層設(shè)計是智慧城市必須經(jīng)歷的戰(zhàn)略性設(shè)計,但是即使有著豐富解決方案經(jīng)驗的安防企業(yè)以前也少有涉及頂層設(shè)計這一方面,這也是安防企業(yè)需要補的課。
2、在安防的分支領(lǐng)域做精做強
定制化的綜合安防經(jīng)管系統(tǒng)在安防應(yīng)用市場將成為主流,是不是專業(yè)做產(chǎn)品的就沒有機會了呢?恰恰相反。一方面,行業(yè)市場的大容量和定制化特色決定了不可能一家獨大,產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作協(xié)同不可避免。一些參與智慧城市項目的企業(yè)在軟件平臺上有著優(yōu)秀的整合能力,但是自身無法生產(chǎn)出符合項目要求的所有產(chǎn)品,這些硬件產(chǎn)品必須向產(chǎn)品供應(yīng)商購買。
另一方面,智慧城市項目包括多個領(lǐng)域,好比智慧交通與智慧醫(yī)療,在產(chǎn)品選擇上就會有所差異。而硬件廠商在走差異化道路時會關(guān)注某一垂直領(lǐng)域,或瞄準(zhǔn)某一細(xì)分市場,其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓他們在這一領(lǐng)域成為一流的產(chǎn)品供應(yīng)商。為保證工程質(zhì)量,系統(tǒng)集成商往往會選擇這些在細(xì)分行業(yè)中名列前茅的企業(yè)成為合作伙伴。因此,產(chǎn)品硬件供應(yīng)商假如能成為行業(yè)中的佼佼者,那么也會是智慧城市建設(shè)中的獲益者。
行業(yè)洗牌正在進(jìn)行,或許,在新的市場形勢下,未來的安防產(chǎn)業(yè)將會形成新的行業(yè)格局,除了有一批大型綜合性的集成商成為安防產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊外,在分支領(lǐng)域還有一批精耕細(xì)作的專業(yè)化產(chǎn)品生產(chǎn)商,二者相互補充,占據(jù)主要的安防市場份額。