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智慧社區(qū)O2O服務(wù)要不要繞開物業(yè)管理?

閱覽次數(shù):1,912 次  發(fā)布日期: -0001-11-30

成都弱電公司訊:

社區(qū)O2O要不肯繞開物業(yè)?提出這個(gè)問題的多半是互聯(lián)網(wǎng)公司,要么是還沒深入的去接觸物業(yè),要么就是在物業(yè)那里吃了閉門羹,或者是連社區(qū)O2O是什么都還沒想明白呢。

沒接觸過物業(yè)的想繞開物業(yè)很正常,這些人都是以互聯(lián)網(wǎng)角度切入,以為繞開物業(yè)可以快速規(guī)?;?、平臺化,只是他們還不知道物業(yè)在其中的重要性;吃過物業(yè)閉門羹的深知物業(yè)難以滲透,只能寄希望于擺脫對物業(yè)的依賴來發(fā)展。

您認(rèn)為社區(qū)O2O的核心是么?肯定不是互聯(lián)網(wǎng)的工具職能,如今(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)被徹底瓜分殆盡,想以互聯(lián)網(wǎng)的形式切入社區(qū)O2O實(shí)際上是在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競爭。例如小區(qū)無憂、小區(qū)管家們,他們怎么去與BAT、美團(tuán)、點(diǎn)評、58們競爭?沒機(jī)會(huì)的。

社區(qū)O2O最大的市場意義在于提供了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們難以滲入的市場機(jī)遇,線下的服務(wù)部分才是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無法觸及的地方。所以,要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下,而深入到線下就難以繞開物業(yè)。

然而,社區(qū)O2O的問題就出現(xiàn)在這里,繞不開物業(yè),又無法深入物業(yè),物業(yè)自身又做不好。結(jié)果社區(qū)O2O就成了今天的“笑話”。

給物業(yè)工作人員做一套CRM、ERP、APP?多余!

好了,還是少點(diǎn)談概念、理論,多講點(diǎn)實(shí)際情況才能有助各位更好的理解社區(qū)O2O所面臨的問題。在一些以互聯(lián)網(wǎng)切入的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們眼里,既然無法繞開物業(yè),那就幫助物業(yè)解決一些問題吧。但如何解決呢?

目前最常規(guī)的手法就是開發(fā)一款具備CRM、ERP等各種功能的APP,然后給物業(yè)免費(fèi)使用。按邏輯來看,這條路完全走的通,開發(fā)一款A(yù)PP的成本小則幾十萬,大則上百萬,如今免費(fèi)給物業(yè)用,還能幫其提升工具效率,物業(yè)何樂而不為呢?然而,實(shí)際情況卻是,物業(yè)才不用呢!

一些相對大一點(diǎn)的物業(yè)公司本身就具備CRM、ERP的能力,這類業(yè)務(wù)一直是金蝶、用友、明源等房產(chǎn)軟件服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)之一。您新開發(fā)一套產(chǎn)品去與他們競爭?第一,產(chǎn)品上肯定不如他們專業(yè);第二,物業(yè)已經(jīng)用慣了他們的產(chǎn)品為何換您們的;第三,如何把您們的APP與他們的后臺系統(tǒng)對接;第四,小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)會(huì)有分歧,難道每個(gè)都重新開發(fā),那得多少研發(fā)成本?

至于一些相對較小的物業(yè)公司,您給他們一套CRMERPAPP的服務(wù)方案,他們會(huì)用才行??!就算他們用,他們下面的保安、保潔、維修工們會(huì)用么?他們的手機(jī)能不能下載這些APP都是個(gè)問題呢!想以這種方式來獲得物業(yè)認(rèn)可,有些把問題想的太簡樸了。

社區(qū)論壇死結(jié):住戶與物業(yè)矛盾對立

當(dāng)然,也不能排除還是有些物業(yè)愿意嘗試的。舉個(gè)實(shí)例,此前有物業(yè)上了一款A(yù)PP,經(jīng)管層對APP的活躍度不足提出異議,要求開發(fā)加上社區(qū)論壇。加上社區(qū)論壇后,用戶的活躍度確實(shí)提升了不少,但活躍的原因卻是集體抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差!有意思吧?

物業(yè)經(jīng)管層一看都這么抱怨可不行呀,長久下去物業(yè)還怎么開展工作呀?所以要開發(fā)提供刪帖權(quán)限,為了獲得物業(yè)的支持,開發(fā)只能提供給物業(yè)方面刪帖權(quán)限,最后物業(yè)是把負(fù)面的帖子刪光了,但與此同時(shí)用戶也就不再活躍了。

目前,多數(shù)住戶與物業(yè)普遍存在矛盾對立情緒,這是市場因素決定的必然結(jié)果,同時(shí)也是社區(qū)論壇的死結(jié)。一些問題光明正在的放在臺面上爭論只能激化矛盾,物業(yè)不想將問題論壇化公開。其實(shí)不少小區(qū)都會(huì)有業(yè)委會(huì)QQ群,但QQ群與論壇分歧,物業(yè)要是提供論壇供居民抱怨,純屬?zèng)]事找事。

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