大數(shù)據(jù)下報(bào)警運(yùn)營(yíng)重鑄安全防范新思維

成都弱電公司訊：

今年10月26日央視新聞?lì)l道《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道了去年12月17日午夜前后，一伙不法分子通過(guò)在ATM機(jī)上加裝假讀卡器和偷攝裝置，竊取客戶的銀行卡磁條信息及密碼后克隆偽卡，造成當(dāng)?shù)?4家銀行的168位儲(chǔ)戶的銀行卡被盜刷，涉案金額高達(dá)740萬(wàn)元。

按理說(shuō)銀行的安防投入不可謂不大，技防水平不可謂不高，安保經(jīng)管不可謂不嚴(yán)，但為何多名不法分子能在持續(xù)5個(gè)月穿越多家銀行作案輕易得手而未被察覺？

“防范”本質(zhì)

這實(shí)際上涉及一個(gè)最基本卻往往被我們忽視的概念，就是我們常說(shuō)的平安防范(簡(jiǎn)稱“安防”)中的“防范”到底是防備？是防御？還是防止？

按字典的解釋，“防”為戒備、守衛(wèi)、抵擋；“范”則帶有限制的含義。因此，防范應(yīng)該包括防備、防御和防止的全部概念，也就是有戒備、抵擋和制止的作用。從這個(gè)概念來(lái)說(shuō)，無(wú)論是技術(shù)手段還是經(jīng)管理念，目前安防的現(xiàn)實(shí)結(jié)果只是起到了戒備和部分抵擋的作用，并沒徹底實(shí)現(xiàn)“防范”的真正目標(biāo)。

不肯以為這只是在玩文字游戲，概念決定理念，理念決定手段。假如只是防備，那所有的手段都是墻砌得有多高、門裝得有多厚，完全受制于敵方，處于被動(dòng)狀態(tài)；防御則是守中帶攻，讓敵方時(shí)有忌憚，哪怕得手也要付出一定的代價(jià)；防止就是從根本上消除敵方得手的機(jī)會(huì)，在事前就將敵方的行為甚至欲念扼殺在搖籃里。顯然，后者是經(jīng)管成本最低的一種方式。

一般犯罪分為四個(gè)階段：事前的“計(jì)劃犯罪”、“準(zhǔn)備犯罪”，和事后的“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”。我們現(xiàn)在的技術(shù)手段、管控措施乃至經(jīng)管思維主要針對(duì)“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”的后階段，嚴(yán)格意義并不能稱為“防范”，只能稱為就事論事的“就范”。因?yàn)橐呀?jīng)把敵方放進(jìn)門來(lái)了，哪還談得上“防”？

對(duì)“正在犯罪”階段的技防手段主要是實(shí)時(shí)報(bào)警，如紅外探測(cè)、震動(dòng)探測(cè)等等，實(shí)時(shí)報(bào)警的最大弊端就是會(huì)產(chǎn)生大量“狼來(lái)了”的誤報(bào)，致使在非真實(shí)報(bào)警的處置上投入巨大的無(wú)效成本。盡管可以增加視頻復(fù)核的附加手段，但一般案件的前后過(guò)程也就是短短幾分鐘、十來(lái)分鐘，即使能及時(shí)判斷為真實(shí)報(bào)警，保安人員也很難及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)制止案件的發(fā)生，使得絕大數(shù)“正在犯罪”的行為不可避免地成為“已經(jīng)犯罪”的結(jié)果。而對(duì)“已經(jīng)犯罪”階段，那只能寄希望于調(diào)取視頻錄像的“事后取證”來(lái)起作用了。顯然，以上兩個(gè)階段的技防手段及處置方式都只能是對(duì)“滯后性事實(shí)”做出被動(dòng)響應(yīng)。

“12·17”案件清楚說(shuō)明，盡管每個(gè)ATM網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域都安裝了監(jiān)控報(bào)警設(shè)備，也設(shè)有24小時(shí)專人值守的安保監(jiān)控中心，但由于監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)及視頻圖像多，而平安職守人員有限，單純只靠人工盯屏，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止異常行為與犯罪活動(dòng)的發(fā)生。假如所有技防手段和處置方式還停留在“人工盯屏”、“事后取證”的被動(dòng)落后經(jīng)管狀態(tài)，就不可避免地使銀行深陷“案件發(fā)生→造成損失→警方取證→警方破案→銀行補(bǔ)償→聲譽(yù)損失”的怪圈。即使最終案件告破，但已給當(dāng)事人造成了無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失和身心傷害，對(duì)社會(huì)治安造成了惡劣的印象。

隨著產(chǎn)品功能同質(zhì)化、市場(chǎng)價(jià)格透明化等市場(chǎng)發(fā)展必然因素的影響，安防行業(yè)進(jìn)入門檻越來(lái)越低，報(bào)警運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不可避免地與安防產(chǎn)品領(lǐng)域、安防工程領(lǐng)域一樣日趨激烈。假如報(bào)警運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)或手段只是針對(duì)“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”的后階段，對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)都是事后處置，那么裝備精良、經(jīng)管規(guī)范的服務(wù)正規(guī)軍與魚目混珠的雜牌軍在為用戶展現(xiàn)的服務(wù)效能上并沒有明顯的、本質(zhì)的區(qū)別，一句話：沒有差異化！這時(shí)，品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、經(jīng)管等所有綜合競(jìng)爭(zhēng)力因素，在“低價(jià)”面前根本不堪一擊。顯然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及用戶消費(fèi)觀念趨于理性的情況下，只是埋首于原始業(yè)務(wù)形態(tài)上精耕細(xì)作，或在現(xiàn)有的產(chǎn)品性價(jià)比或運(yùn)營(yíng)成本上絞盡腦汁，甚至指望通過(guò)行管手段或是商業(yè)道德層面來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)整頓的理想狀態(tài)都不是擺脫殘酷現(xiàn)實(shí)的破局之道。

因此，要真正提高針對(duì)犯罪行為的防范、響應(yīng)、處置犯罪能力，徹底改變無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的變動(dòng)局面，我們除了加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)管、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)質(zhì)量等自身體系及企管建設(shè)這些最基本的經(jīng)營(yíng)措施外，還必須轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新思維，重新(或者說(shuō)要真正)賦予“防范”的本質(zhì)意義，將平安防范的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定為“提前預(yù)警、阻止犯罪、避免損失”，在現(xiàn)有針對(duì)“正在犯罪”、“已經(jīng)犯罪”兩個(gè)階段的“報(bào)警”和“處警”手段基礎(chǔ)上，通過(guò)采用“判警”和“預(yù)警”技防手段，使管控措施前置到“準(zhǔn)備犯罪”、“計(jì)劃犯罪”兩個(gè)階段，將風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管和成本控制提前到事前，防患于未然，創(chuàng)造“避免犯罪、平安無(wú)事”的全新用戶體驗(yàn)。